Ko‘pchilik tadbirkorlar internetdagi sharhlarni e’tiborsiz qoldiradi yoki ularni nazorat qilmaydi. Lekin mijozlarning fikrlari yangi mijozlarni jalb qilish yoki ularni yo‘qotishdagi asosiy omillardan biridir.
❓ Savol: Internetda brend obro‘sini qanday yaxshilash va sharhlar bilan to‘g‘ri ishlash mumkin?
👉 Javob: Ushbu maqolada mijozlarning sharhlari bilan ishlash strategiyalari, obro‘ni himoya qilish va internetda yaxshi taassurot qoldirish usullari haqida gaplashamiz. 🚀
1. Nega internetdagi sharhlar biznes uchun muhim?
📌 Statistika shuni ko‘rsatadiki:
✅ 88% mijozlar sharhlarni o‘qib, qaror qabul qiladi (Google My Business).
✅ Pozitiv sharhlarga ega brendlar 31% ko‘proq sotuv qiladi.
✅ Mijozlarning 72% i salbiy sharhlarga javob bermaydigan kompaniyalar bilan ishlashni istamaydi.
💡 Misol: Bir restoran Google sharhlarini nazorat qilmay qo‘ydi, natijada mijozlar tajribasini yaxshilash o‘rniga, salbiy fikr-mulohazalar ko‘paydi va xaridorlar soni kamaydi.
2. Internetdagi sharhlarni boshqarishning asosiy tamoyillari
📌 1️⃣ Mijozlar siz haqingizda qayerda sharh yozishi mumkinligini biling
🔹 Google My Business – Google xaritalarida biznesingiz reytingini oshirish uchun.
🔹 Instagram va Facebook izohlari – mijozlar post va stories ostida fikr bildirishadi.
🔹 TikTok sharhlari – video kontent ostida mijozlarning fikrlari bo‘lishi mumkin.
🔹 Telegram va WhatsApp guruhlari – mijozlar bir-birlariga siz haqingizda gapirishi mumkin.
🔹 Reyting va sharh platformalari – Trustpilot, Yelp, Yandex.Reviews kabi saytlarda sharhlar mavjud bo‘lishi mumkin.
🎯 Maslahat: Mijozlar siz haqingizda qayerda sharh qoldirayotganini tekshirib turing va har doim javob bering!
📢 Bu yerda to‘xtang! Agar siz mijozlarning sharhlari bilan to‘g‘ri ishlash va brend obro‘sini yaxshilash bo‘yicha amaliy maslahatlarni bilmoqchi bo‘lsangiz, bizning bepul vebinarimizga yoziling! 📅
Ro‘yxatdan o‘tish uchun 👉 bepul.uznetix.biz 🚀
3. Mijozlarning sharhlari bilan qanday ishlash kerak?
📌 2️⃣ Yaxshi sharhlarga qanday javob berish kerak?
💡 Ijobiy sharhlar sizning obro‘yingizni oshiradi, lekin ularga javob berish ham muhim!
✔ Minnatdorchilik bildiring – “Sizning fikringiz biz uchun juda muhim!”
✔ Shaxsiy javob yozing – mijoz ismini ayting yoki u nima haqida gapirayotganiga alohida e’tibor bering.
✔ Mijozni qayta jalb qiling – “Yana kutib qolamiz!” yoki “Keyingi xaridingizda sizga bonus taqdim qilamiz!”
🎯 Misol: Bir kafe Google’da “Mazali ovqat, yaxshi xizmat” deb sharh yozgan mijozga:
👉 “Rahmat! Sizning fikringiz biz uchun juda muhim. Keyingi tashrifingizda bepul desert taklif qilamiz! 😊”
Natijada, mijoz yana keladi va bu boshqalarga ham ijobiy taassurot qoldiradi.
📌 3️⃣ Salbiy sharhlarga qanday javob berish kerak?
💡 Salbiy fikrlarga to‘g‘ri javob berish brend obro‘sini saqlab qolishga yordam beradi.
✔ Vaziyatni tushuning – mijoz nega noroziligini bilib oling.
✔ Haqoratga o‘tmasdan muammoni hal qiling – mijozning his-tuyg‘ularini hurmat qiling.
✔ E’tiborsiz qoldirmang – har bir salbiy sharhga javob yozing va muammoni hal qilish yo‘llarini taklif qiling.
🎯 Misol: Agar mijoz yozsa:
👉 “Xizmat sifati juda past! Katta kutish va noxush muhit!”
Siz shunday javob berishingiz mumkin:
👉 “Salom! Xizmatimiz sizni qoniqtirmaganidan afsusdamiz. Iltimos, biz bilan bog‘laning, sizga eng yaxshi xizmat ko‘rsatish uchun harakat qilamiz.”
Bu mijozning obro‘ingizga zarar yetkazishining oldini oladi.
4. Brend obro‘sini himoya qilish va sharhlar bilan ishlash strategiyalari
📌 4️⃣ Mijozlar siz haqingizda ijobiy fikr bildirishini qanday rag‘batlantirish mumkin?
💡 Ko‘proq ijobiy sharh olish uchun:
✔ Mijozlardan fikr-mulohaza so‘rang – xizmatdan mamnun bo‘lgan mijozlardan sharh yozishni iltimos qiling.
✔ Rag‘batlantirish dasturi yarating – yaxshi sharh qoldirgan mijozlarga kichik chegirma yoki bonus taklif qiling.
✔ Sifatli xizmat ko‘rsating – agar mijoz sizning xizmatlaringizdan mamnun bo‘lsa, o‘zi siz haqingizda yaxshi gapiradi.
🎯 Misol: Bir internet-do‘kon har bir mijozga:
👉 “Sizning fikringiz biz uchun muhim! Sharh yozing va 5% chegirma oling!”
Natijada, sharhlar soni ortdi va mijozlar sodiqligi oshdi.
5. Brend obro‘sini himoya qilishda keng tarqalgan xatolar
🚫 1. Salbiy sharhlarni o‘chirish – bu mijozlarning ishonchini yo‘qotadi.
🚫 2. Mijozlar bilan bahslashish – bu brendga zarar yetkazishi mumkin.
🚫 3. Sharhlarga e’tibor bermaslik – mijozlar o‘z fikrlari e’tiborsiz qoldirilishini sezsa, sizdan uzoqlashadi.
🚫 4. Sharhlarni soxta qilish – mijozlar buni darrov sezishadi.
🚫 5. Mijozlarni rag‘batlantirmaslik – yaxshi fikr bildirgan mijozlar minnatdorlik yoki kichik bonuslarga loyiq!
🎯 Misol: Bir kompaniya Instagram sharhlarida mijoz bilan bahslashdi va bu skrinshot qilib tarqatildi. Natijada, brend obro‘siga jiddiy zarar yetdi.
6. Internetda brend obro‘sini mustahkamlashning 5 oltin qoidasi
✅ 1. Mijozlarning sharhlarini doimiy kuzatib boring – Google, Instagram, Telegram, TikTok va Facebook sharhlarini nazorat qiling.
✅ 2. Ijobiy sharhlarga minnatdorchilik bildiring – mijozlar o‘zlarini qadrlangan his qilishlari kerak.
✅ 3. Salbiy sharhlarga to‘g‘ri javob bering – muammoni yechishga tayyor ekaningizni ko‘rsating.
✅ 4. Ko‘proq ijobiy sharh olish uchun strategiya ishlab chiqing – mijozlarni sharh qoldirishga undang.
✅ 5. Brend obro‘sini muntazam himoya qiling – soxta sharhlar va mish-mishlarga qarshi kurashing.
